Pandemi günlerinde dijital pazarlama (2. Bölüm)

pandemi-gunlerinde-dijital-pazarlama

Hepimizin aylarca evlere kapanmış olması, sokağa çıkma yasakları derken, özellikle pandeminin ilk aylarında, tüm ihtiyaçlarımızı online satın almaktan başka çaremiz kalmamıştı. Online alışverişin bu süreçte ulaştığı boyutu gösteren rakamlardan bir örnek: Pandemi sürecinde, e-ticaret alışverişlerinde 5 milyon üzeri yeni kredi kartı kullanıldı.

Biz de bir süredir Gizerler ile çalışıyor ve onlar için sıkı bir çalışmalar bütünü yürütüyor olmamızdan ötürü, bir anda ortaya çıkan bu yeni tüketim düzeninde doğru şekilde konumlanmaları için oldukça hazırlıklı bir noktadaydık.

Pazarlama perspektifinden baktığınızda bir firma için ulaşılabilecek en ideal nokta markalaşmak, “marka olmak”tır. Tüm tüketicilerin belleklerinde yer edinen bir markaya dönüştüğünüzde, sunduğunuz ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda tüketicilerin aklına ilk olarak markanız gelir. Bu da sizi artık hizmet ve ürün bazında iletişim yapma ihtiyacının yukarısına taşır. Bunun global çapta iyi bir örneğini o dönem Amazon’un iletişimini detaylı incelediğimizde görme fırsatı bulmuştuk.

Fakat uzun vadede hedef bu olsa da kısa ve orta vadede başarı sağlayacak hedeflere ihtiyaç olduğu da bir gerçek. Özellikle ani değişen pazar koşullarına uyum sağlayacak esnekliği gösterebilmek birçok firma için hayati önem taşıyor.

Biz de süreç içerisinde gerçekleştirdiğimiz ve Gizerler’in ürün gamıyla ilişkili 500 adet ürün odaklı anahtar kelime çalışmasında dönemi iyi analiz etme fırsatını yakalamıştık. Örneğin hepimizin hatırlayacağı üzere, sürekli evde olmamızdan ötürü evdeki çamaşır yıkama sıklığımız ve çamaşır adedimiz artmış; buna bağlı olarak daha büyük hacimli ve/veya kurutmalı çamaşır makinelerine ihtiyaç duyar hale gelmiştik. Aynı şekilde dışarıdan yemek söyleyemediğimiz için evde yemek yapma yoğunluğumuz çok artmış ve buna bağlı olarak pişirme cihazlarına ihtiyaç duymaya başlamıştık. Elektrikli süpürge ve benzeri birçok kahverengi ve beyaz eşya siparişleri patlamıştı. Aradan birkaç yıl geçtikten sonra geçmiş dönemi analiz etmek daha kolay hale gelebiliyor ve bu trendlerden bahsederken artık herkesin öğrendiği bir konuyu paylaşmış oluyorsunuz. Fakat tabi ki başarının anahtarı bu analizi sıcağı sıcağına ilgili dönem içerisinde yapabilmekte yatıyor.

Ortaya çıkan bu ihtiyaç ve arayışları yaptığımız analizlerle vaktinde tespit etmemizden ötürü, Gizerler’e hızlıca devreye alınacak kapsamlı bir medya planlama çalışması önerdik. Rakip olarak adlandırabileceğimiz markaların çok büyük olması, rekabetin son derece yüksek seyretmesi nedeniyle mevcut salgın koşulları altında ürüne ve fiyata odaklanmamız gerektiğini belirttik.

Dev rakiplerle rekabette avantaj: Uygun fiyatlı alışveriş imkânı

Gizerler.com o dönem Türkiye genelinde henüz çok bilinen bir marka olmadığı için marka bilinirliğinin ve marka iletişiminin değil, insanların acil olarak aradığı fırın, çamaşır makinesi, klima, elektrik süpürgesi gibi birçok ürünün merkeze alındığı ve mümkünse piyasadaki en düşük fiyatların sunulduğu bir kampanya kurgusu önerdik.

Gizerler, önerimize çok olumlu ve hızlı yanıt vererek, tespit ve tavsiye ettiğimiz ürünlerde çok ciddi indirimler tanımladı. Perakende mağazacılıktaki güçlü yapıları ve ürün stokları bu durumu mümkün kılmış oldu.

Belirlediğimiz ürünleri ve rekabetçi fiyatlarını vurgulayan reklam kreatiflerimizle birlikte geniş ölçekte bir medya planlama kampanyasını hayata geçirdik.

Site üzerinde yaptığımız çalışmalarla organik trafiği de ciddi şekilde artmış olmamızın da katkısıyla medya planlama kampanyası muhteşem dönüşler getirdi. Gizerler’in Horoz Lojistik ile yürüttüğü titiz teslimat operasyonları ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem de markanın çok olumlu geri dönüşler almasına ve konumunu güçlendirmesine önemli faydalar sağladı.

Tüm bu çalışmaların neticesinde Gizerler.com’un cirosunu hızlıca 3,5 katına çıkardık ve milyon TL barajını aşmalarını sağladık. O dönem dolar kurunun 6 – 8 TL aralığında olduğunu düşünürsek milyon TL barajı sanıyoruz daha iyi anlaşılacaktır.

Tabi ki ciroların hızlı biçimde büyümesine katkıda bulunan salgın koşulları bir anlamda projenin de sonunu getirdi diyebiliriz. Dünya genelinde tedbirlerin, yasakların uzamasıyla birlikte, bugün halen etkilerini yaşadığımız üzere tedarik zincirinin kırılmasına veya kırılma noktasına gelmesine sebep oldu.

Yürüttüğümüz çalışmalar neticesinde Gizerler de mevcut stoklarındaki ürünleri büyük bir hızla tüketmeye başlayınca, buna göre yeni bir pozisyon almak durumunda kaldı ve frene basma ihtiyacı hissetti. Tez, antitezini yaratmış oldu.

Böylece Gizerler’in salgın koşullarının yarattığı problemler çerçevesinde yakın geleceğe daha tedbirli bir biçimde girme ve öngörü yapabilme ihtiyaçları, büyüme planlarının önüne geçmiş oldu.

Gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmaları büyük memnuniyetle karşılamış olsalar da böylece süreci sonlandırmış olduk.

Ornitorenk der ki;

Hızlıca başladığımız çalışmalarda öncelikli olarak Gizerler.com üzerindeki iyileştirme ve geliştirmelere odaklandık. On-site SEO analizlerimizde tespit ettiğiniz hataların, yazılım ekibiyle giderilmesi ve sitedeki kategori ve ürün içeriklerinin zenginleştirilmesi konularına eğildik.

Bu süreçte, .NET ile geliştirilen e-ticaret sitesinin arkasında bir yönetim paneli bulunmadığını ve ürün açıklaması vb birçok bilginin ERP üzerinden aktığını, sitede yer alan ürün gamının da şirket içi kararlarla belirlendiğini ve genel mağazacılık faaliyetlerindeki çok büyük bir ürün gamının yalnızca belirli kategorilerde kısıtlı seçeneklerinin siteye yansıtıldığını öğrendik.

Bu konularda stratejik danışmanlık çerçevesinde karşılıklı değerlendirmelerde bulunduk. Büyük pazaryeri markaların domine ettiği bir pazar yapısından pay alabilmek adına yapılacak yatırımların önemini ifade etmeye gayret ettik.

Gizerler.com projesi bizler için birçok açıdan son derece eğitici, öğretici oldu.

  • Büyük oyuncuların olduğu rekabetçi bir sektörde yüksek potansiyele sahip bir markayı nasıl ileriye taşıyabileceğimizi,
  • Stratejik planlamanın, mevcut pazar yapısını ve trendleri anlamanın önemini,
  • Dönemsel değişiklik ve fırsatlarla, pazar yapısındaki kalıcı değişim ve dönüşümleri ayırt etmenin önemini,
  • Teknoloji yatırımlarının ilk adımdan itibaren stratejik ve gelecek vizyonuna uygun olarak yapılması gerekliliğini,
  • Doğru kampanya kurgularının önemini,
  • Kriz dönemi yönetimini ve adaptasyon becerisinin kritik gerekliliğini

yakından deneyimlemiş olduk.

Her ne kadar projeyi salgın koşulları nedeniyle daha uzun soluklu yürütme fırsatı bulamamış olsak da bugün dahi geriye dönüp baktığımızda projeye ait heyecan duyduğumuz bir stratejik doküman ve rapor arşivimiz olduğunu keyifle görebiliyoruz.